用四心打硬仗 做好满意度答卷
——蚌医一附院全省二季度满意度调查名列前茅
蚌埠日报
作者：围绕
新闻 时间:2023年08月24日 来源:蚌埠日报
蚌报融媒体记者 陈瑶
满意不满意,患者说了算。今年以来,蚌埠医学院第一附属医院开展以围绕患者“优质安心就医、安全放心就医、便捷省心就医、温暖舒心就医”为主要内容的提升医疗服务“四心工程”。
前几天,52岁的江先生突然腿酸下肢无力甚至无法行走了。8月15日,江先生被送入蚌医一附院,经诊断为脊髓炎。一周多以来,江先生一直在神经科接受住院治疗。
“你可以这样帮他揉揉肚子,帮助排便。”“只要这样稍稍借点力就好,让他自己有意识地训练腿部用力。”“腿上的肌肉按摩,要顺着经络,这么按。”这样的一幕,每天都在病房里上演,护士们轮班在病房里教江先生的爱人,如何科学照顾病人,从一些生活细节中帮他进行各种康复。
病床上的江先生也一改几天前刚入院时的状态,脸上有了笑意,也愿意和家人、医护人员说说话,积极配合康复治疗了。刚发病前几天,江先生因焦虑和恐慌,整夜失眠,在病情的打击下状态很差。住院期间,医务人员针对江先生的情况迅速确定治疗方案,护理人员进行精心护理。通过一段时间的治疗,江先生的病情逐渐好转,睡眠好了,饮食好了,精神状态也好了。
“多亏了医生、护士都来开导我,细致耐心地照顾我,现在我坚信自己一定可以康复。”江先生说,这次住院,多亏了医护人员,他们像一缕春风,又似一道阳光。一声亲切的问候、一个鼓励的眼神、一双温柔的双手,将他从绝望中拯救出来。
每天江先生要吊水12小时以上,只要他按服务铃,不论什么时候,护士都会在一分钟内出现在病房,耐心地询问他有什么需求,“一天至少按十几遍铃,但护士们没有一次不耐烦。夜里来巡房,她们也都是轻手轻脚,开着手电筒悄悄地来,怕影响我们休息。”江先生说,这次住院治疗,病房干净卫生,每天有人来清扫、拖地至少2遍,但让他印象更深刻的,却是医护人员对待患者的热情和真心。
2023年第二季度,全省三级公立医疗机构满意度调查,全省118家三级公立医疗机构参与调查,其中包括36家三级甲等西医综合医院、37家县级及以上三级非甲等西医综合医院、15家三级专科医院和30家三级中医医院。调查对象分为门诊患者和住院患者两部分,由被调查的118家三级公立医疗机构在规定时限内上报部分门诊患者数据(季度门诊量的1%)和部分住院患者数据。由平台通过智能语音助手开展电话访问,能较高质量地反映出患者对医疗机构满意度的真实评价。
从患者总满意率来看,36家三级甲等综合医院(西医)中,与2023年第一季度相比,蚌埠医学院第一附属医院名列“进步最快的3家医院”之列。在36家三级甲等综合医院(西医)中,门诊满意率最高的医院中,蚌埠医学院第一附属医院以98.12%的评分获得第二名的优异成绩。
直观的数据背后,凝聚着医院所有人员的付出与心血。不仅体现了患者对医院的满意认可,更印证了医院在开展“四心工程”服务工作中永不停息的脚步。
为了打造诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗卫生服务新模式,蚌医一附院以创造优质环境,打造了“就医安心”工程；以提升医疗质量,打造了“就医放心”工程；以优化诊疗服务,打造了“就医省心”工程；以提供暖心服务,打造了“就医舒心”工程。
日间病房、无假日门诊、床边结算、静音病房、出院温馨送……一项项人性化、个性化、智慧化的服务,获得了患者的广泛认可。医院苦练内功,持续改善医疗服务,群众就医满意度一路攀升,位次不断超越。
围绕“四心工程”,医院全面推行优质服务,大力倡导医务人员换位思考和主动服务意识,把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程,倡导优质服务从“心”开始,做到一切为病人着想,切实提高服务质量、服务水平和服务效能。通过深挖医疗服务内涵、持续改善就医体验,持续创新医疗服务模式,为患者提供高品质服务,蚌医一附院切实提升了患者的就医满意度和人民群众的健康获得感。
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