县委政法委:
信访超市解忧 外送服务到家
蚌埠日报
作者：
新闻 时间:2023年08月23日 来源:蚌埠日报
本报讯(王啸林)固镇县委政法委坚持和发展新时代“枫桥经验”,按照“一窗式”受理、“一条龙”办理、“一站式”服务,倾力打造“信访超市”,及时就地化解矛盾纠纷。目前,全县建成新马桥镇、仲兴镇等11个“信访超市”,受理各类事项1213件次,按期办结率100%,实现矛盾纠纷小事不出村(社区),大事不出乡镇(街道),重大疑难复杂矛盾纠纷不出县。
加快“信访超市”软硬件建设
固镇县将“信访超市”建设纳入县委深化改革事项和“高质量发展十大提升行动”及县政府2023年度重点任务,印发《固镇县乡镇“一站式”矛盾纠纷调解中心(信访超市)改革的实施方案》。
依托各乡镇综治中心,整合乡镇综治、信访、司法、民政、社保等部门统一入驻,集矛盾调解、信访接待、法律服务、为民服务等功能为一体。同时,设立多功能调解室、心理疏导室、视频研判室、远程调解室等,实现多种诉求一站解决。
优化工作流程,制定领导带班、联席会议、帮办服务、分流转办、跟踪督办等工作制度,推动“信访超市”只进一门、只找一人、只跑一次。
闭环管理无盲区
提供“预约”服务。根据群众反映事项类型,预约现场或远程接访,实现矛盾纠纷“最多跑一次”。杨庙镇居民刘某反映土地承包经营权问题,需县级相关领导协助处理,镇级“信访超市”启动预约机制,涉及县级领导和相关部门主要负责人在约定时间下访接访,问题很快得到解决。开展“点单”服务。选取有影响力的专职人民调解员入驻“和事佬工作室”“纾心屋调解室”“俺家调解工作室”等,公开人民调解员、法律援助人员信息,供群众“点调”“点援”。实行“派单”服务。对群众来访反映事项当场无法解决或工作中发现的“苗头性”纠纷,将调处关口前移,“派单”指定人员上门办理并全程跟踪督办,把矛盾纠纷化解在基层一线。杨庙镇曹徐村30余户村民向镇信访超市反映土地承包费用问题,镇信访超市当天受理、当天交办,承办责任人当天组织司法所、法律服务所上门入户办理,全程跟踪督办,极短时间内通过司法途径圆满办结。
“线上线下”服务“不停摆”
实现在线办理。研发固镇县“信访超市”综合平台,实现县乡村网上三级联办、闭环管理。每个办理环节反映人和受理人可及时收到短信提醒,随时了解办理情况。提供智能服务。配备智能终端服务设备,免费在线提供法律咨询、法律援助、人民调解、普法视频、智能文书生成、视频咨询律师等服务。全力打通县乡村视频联合接访通道,疑难复杂案件直接通过视频连线县信访部门,实现在线远程指导和调解,让数据多跑路,群众少跑腿。线下帮办代办。对来访人反映问题属乡镇事权范围外和需要引导至仲裁、诉讼途径解决的事项,“信访超市”指定帮办人为当事人提供政策咨询、心理疏导、法律服务等,最大限度减少群众跑腿次数。
|
放大
缩小
默认